CRM* bedeutet vor allem eines:

Kunden binden, indem man sie begeistert!

Es kostet 5-mal mehr, einen Neukunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu halten. Diese Erkenntnis setzt sich auf breiter Front durch. Wir stellen an Sie die entscheidenden Fragen und helfen Ihnen, wirkungsvolle Antworten zu finden, beispielsweise …

  • Wie Sie wirksame „Wechselbarrieren“ einbauen und verhindern, dass Ihr Kunde bei der Konkurrenz anfragt
  • Wie Sie Ihre Unternehmenskorrespondenz so gestalten, dass jedes Schriftstück, das Ihr Haus verlässt, aktiv für Sie spricht
  • Wie Sie Ihre Kunden begeistern, indem Sie konkrete Lösungen bieten
  • Wie Sie Ihren After-Sales-Service verbessern
  • Wie Sie ein wirkungsvolles Beschwerdemanagement aufbauen

 

* Customer Relationship Management

Arbeitsbeispiele